Booking dans le collimateur français pour clauses abusives envers les hôteliers

La plateforme de réservation en ligne devra modifier ses contrats sous peine d’une amende record de près de 70 millions d’euros.

Les autorités françaises ont mis en demeure Booking de revoir ses conditions contractuelles jugées abusives envers les professionnels de l’hôtellerie. La DGCCRF, organe de régulation dépendant du ministère de l’Économie, reproche à la plateforme néerlandaise d’imposer des clauses déséquilibrées limitant la liberté commerciale des établissements partenaires.

L’entreprise dispose jusqu’à fin décembre 2025 pour se conformer à la législation européenne et française, faute de quoi elle s’expose à des sanctions financières pouvant atteindre 69,35 millions d’euros. Les investigations ont révélé des violations du règlement P2B, qui encadre les relations entre plateformes numériques et entreprises. Ce texte impose notamment une transparence accrue sur les critères de classement des offres et une notification préalable des modifications contractuelles.

Parmi les pratiques contestées figurent des restrictions tarifaires empêchant les hôteliers de proposer des prix plus avantageux sur d’autres canaux de distribution. La réglementation française interdit expressément ce type de déséquilibre contractuel portant atteinte à la libre concurrence.

Booking a fait part de son désaccord avec ces conclusions tout en affirmant collaborer avec les autorités pour trouver des solutions équilibrées. La plateforme souligne vouloir concilier les intérêts de ses partenaires avec les attentes des consommateurs. Cette mise en demeure intervient dans un contexte de renforcement des contrôles sur les géants du numérique en Europe.