L’IA promet des voyages taillés sur mesure selon le PDG de Booking

Le patron de la plateforme de réservation assure que l’intelligence artificielle va révolutionner la façon d’organiser ses vacances. Elle permettra de tout anticiper, des préférences personnelles aux imprévus de dernière minute.

Pour Glenn Fogel, le grand patron de Booking, l’intelligence artificielle n’est pas une menace mais une alliée de taille pour les voyageurs. Dans un monde où il faut choisir entre des vols, des escales, des programmes de fidélité et des hébergements, les possibilités sont infinies. Trop infinies. C’est là que l’IA entre en jeu, selon lui. Elle peut trier, filtrer et ne garder que les options les plus adaptées à chaque personne. Elle sait ce qu’elle sait de vous, ce que vous aimez, quel est votre budget. Résultat un voyage taillé sur mesure, sans noyer l’utilisateur sous des centaines de propositions.

Mais la promesse ne s’arrête pas là. L’IA est aussi une machine à prédire, insiste le dirigeant. Elle peut anticiper ce qui risque de mal se passer avant même que ça n’arrive. Un vol annulé, une correspondance ratée, un souci d’hébergement. Grâce à ses capacités prédictives, elle pourrait corriger le tir en amont, sans que le voyageur ait à s’en inquiéter. Pour y parvenir, Booking a noué un partenariat avec OpenAI, le créateur de ChatGPT, comme son concurrent Expedia. L’idée est d’intégrer cette intelligence directement dans l’expérience de réservation.

Attention tout de même, les cartes du marché pourraient être rebattues. L’IA donne aussi aux clients la possibilité de se passer des plateformes traditionnelles en organisant eux-mêmes leur voyage via des chatbots. Et Booking est déjà sous le feu des régulateurs. Depuis 2024, l’Union européenne l’a classé parmi les géants du numérique soumis à des règles de concurrence strictes. Il n’a plus le droit d’augmenter ses commissions ni de déréférencer des offres moins chères ailleurs. En France aussi, le groupe a dû modifier ses clauses contractuelles après une mise en demeure de la Répression des Fraudes. Interrogé sur les prix, Glenn Fogel assure que Booking n’a jamais demandé aux hôteliers de ne pas baisser leurs tarifs, seulement de lui accorder les mêmes remises qu’à d’autres.

Face aux nouveaux venus qui veulent utiliser l’IA pour grignoter des parts de marché, le patron de Booking se montre confiant. Il met en avant l’expertise de son entreprise, qui a généré près de 700 milliards d’euros d’activité économique rien qu’en Europe l’an dernier. Et il ironise sur ceux qui voudraient tout confier à un assistant IA comme Claude. Si ça tourne mal, demande-t-il, qui appelez-vous chez Claude Est-ce qu’il y a juste un numéro de téléphone Pas sûr, répond-il en souriant.

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