Près d’une entreprise funéraire contrôlée sur deux a été épinglée

Les contrôles menés en 2024 et 2025 dans le secteur funéraire ont révélé des manquements à répétition, des frais Covid facturés à tort aux devis remis après coup. Près de la moitié des professionnels contrôlés ont fait l’objet de mesures correctives ou répressives.

Les services de contrôle ont passé au crible plus de 550 opérateurs funéraires, soit environ 10 % de la profession. Le constat est loin d’être anecdotique. Près d’un professionnel contrôlé sur deux a reçu une mesure corrective ou répressive. Autrement dit, les écarts ne se limitent pas à quelques cas isolés.

Parmi les pratiques relevées, il y a la facturation indue de prestations, comme des frais de désinfection liés au Covid-19. Une même prestation peut aussi être facturée deux fois. Un professionnel a été sanctionné de 5 000 euros et a dû indemniser des consommateurs. Il leur surfacturait des frais kilométriques de transport, ce qui constitue des pratiques commerciales trompeuses.

Les contrôles pointent aussi une mauvaise maîtrise de la réglementation. Des prix manquent pour certains produits exposés. Certaines clauses abusives ont été supprimées, notamment celle qui autorisait un professionnel à modifier seul les caractéristiques essentielles d’un contrat, prix compris. D’autres manquements visent plus directement à retenir le consommateur.

Le mécanisme est plus grave. Des opérateurs détournent la remise du devis pour engager contractuellement la personne. Ils délivrent le document après la réalisation des premières prestations. Le consommateur se retrouve lié avant d’avoir pu comparer ou refuser.

Le contexte pèse sur les familles. Les tarifs des services funéraires ont augmenté de 15 % entre 2021 et 2025. Face aux constats, 250 injonctions de mise en conformité ont été prononcées. Elles visent à retirer des clauses abusives ou à améliorer l’information des consommateurs. S’y ajoutent 47 amendes administratives, pour près de 130 000 euros au total, et neuf procès-verbaux pénaux pour pratiques commerciales trompeuses.

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