Un tiers des sites de vente en ligne contournent les règles lors du Black Friday

Une vaste opération de contrôle menée dans l’Union européenne révèle des pratiques commerciales trompeuses répandues lors des promotions de fin d’année.

Les résultats d’une enquête paneuropéenne viennent d’être rendus publics. Ils mettent en lumière des manquements récurrents sur les plateformes de commerce électronique durant les opérations promotionnelles du Black Friday et du Cyber Monday. Les autorités de protection des consommateurs d’une vingtaine de pays membres, dont la France et l’Allemagne, ont examiné plus de trois cents vendeurs en ligne.

Près d’un tiers des commerçants contrôlés ont présenté des remises de manière non conforme à la réglementation. La législation européenne interdit notamment de majorer artificiellement les prix juste avant de proposer une réduction, une pratique qui fausse la perception de la promotion par l’acheteur.

L’enquête a également identifié plusieurs techniques de vente jugées abusives. Plus d’un tiers des sites ont procédé à l’ajout automatique d’articles dans le panier d’achat, souvent sans l’accord explicite du client. Près de vingt pour cent ont eu recours à des méthodes incitatives, comme l’affichage de messages indiquant un stock limité ou l’utilisation de compteurs à rebours pour créer un sentiment d’urgence. Enfin, un dixième des commerçants ont introduit des coûts supplémentaires, tels que des frais de livraison ou de service, à un stade avancé de la transaction.

Ces procédés, qu’il s’agisse de la dissimulation d’informations sur les prix, de l’ajout non consenti de produits ou de l’annonce de stocks fictivement bas, sont contraires au droit européen de la consommation. Les autorités nationales compétentes sont désormais en mesure d’engager des actions correctives à l’encontre des entreprises concernées.