La SNCF généralise la réservation de créneaux pour l’achat de billets en gare

Le groupe ferroviaire impose désormais une prise de rendez-vous préalable dans de nombreuses gares, une mesure présentée comme un moyen d’améliorer le service qui suscite des interrogations sur l’accessibilité.

Depuis cet été, les voyageurs souhaitant acquérir un titre de transport aux guichets physiques doivent obligatoirement réserver un créneau horaire au préalable. Ce dispositif, déployé progressivement dans vingt-neuf gares françaises, modifie profondément les habitudes d’achat. La SNCF justifie cette évolution par la nécessité de rationaliser l’accueil et de réduire les temps d’attente.

Le système comporte toutefois des assouplissements. Les achats sans rendez-vous demeurent possible chaque matin jusqu’à treize heures, ainsi que durant toute la journée du dimanche. Cette organisation répondrait selon la direction à une meilleure adéquation entre les flux de voyageurs et les ressources humaines disponibles.

Certaines voix s’élèvent pour questionner l’impact de cette mesure sur les publics les moins familiarisés avec les outils numériques. Les personnes âgées ou dépourvues d’accès internet pourraient se trouver confrontées à des difficultés pratiques. La SNCF rappelle que des alternatives existent, notamment l’achat par téléphone, via les bornes en gare ou sur internet.

Des observateurs pointent que cette réorganisation s’inscrit dans un contexte plus large de transformation du groupe, marqué par une réduction progressive des guichets fixes et l’arrivée de nouveaux opérateurs ferroviaires. La fédération CGT Cheminots relève que l’accélération du dispositif intervient dans un paysage en pleine mutation, où les impératifs commerciaux semblent primer sur la dimension de service public.