Panne des cartes bancaires, le Crédit Mutuel dévoile l’origine de l’incident

Un dysfonctionnement technique a paralysé les transactions de milliers de clients pendant près de deux heures. Le groupe bancaire a identifié une défaillance de son système d’autorisation des paiements.

Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale a reconnu qu’un problème informatique interne était à l’origine de l’interruption des opérations par carte bancaire survenue samedi après-midi. L’incident a affecté les clients de seize fédérations du groupe, les empêchant d’effectuer des paiements ou des retraits d’espèces entre 17h20 et 19h30.

Selon les explications fournies, le système de vérification des transactions, qui assure la détection des fraudes et la validation des fonds, a rencontré une défaillance technique. Les serveurs dédiés à l’autorisation des opérations n’ont plus été en mesure de traiter les requêtes émises par les terminaux de paiement chez les commerçants ou aux distributeurs automatiques.

Plusieurs établissements bancaires, parmi lesquels le CIC et Monabanq, ont également été touchés par cette perturbation. Bien que ce type d’incident ne soit pas exceptionnel dans le secteur, c’est la première fois qu’il affecte le Crédit Mutuel à une telle échelle. Le groupe, qui compte près de quatorze millions de clients, assure que les services sont désormais pleinement rétablis et que les transactions peuvent s’effectuer normalement.