La ruée vers le frais quand les promesses de climatiseurs tournent à la colère

Jeudi matin, des files d’attente interminables ont pris d’assaut les magasins Lidl après l’annonce de la mise en vente de 200 000 ventilateurs et climatiseurs. Mais la pénurie de produits a transformé l’espoir en colère et en bousculades.

Dès 7 heures du matin, devant un Lidl du XIXe arrondissement de Paris, près de 200 personnes patientaient déjà sur le trottoir, deux heures avant l’ouverture. La foule grossissait et des policiers ont dû être dépêchés sur place. L’ambiance était tendue, des altercations éclataient entre clients qui tentaient de passer devant les autres. Une responsable a même menacé de ne pas ouvrir tant que la foule ne se calmerait pas. Résultat, seuls deux climatiseurs avaient été livrés pour ce magasin.

Lassana, arrivé à 4 heures du matin, a réussi à en obtenir un après plus de sept heures d’attente. Fatou, elle, 69 ans, n’a eu qu’un petit ventilateur. « Je me suis battue pour l’avoir », a-t-elle lancé, furieuse contre la communication du distributeur. D’autres clients se sont dits « traités comme des bêtes » face à l’écart entre la promesse de l’enseigne et la réalité des stocks. À Sevran, une longue file de voitures bloquait le centre-ville, et une enseignante a témoigné : « C’est la folie, tout est bloqué pour ça ».

Le phénomène ne touche pas que Lidl. Chez FnacDarty, le PDG a raconté des clients présents dès 4 heures du matin pendant la canicule, certains en venant aux mains. Chez Leclerc, 700 000 ventilateurs et rafraîchisseurs ont été vendus en trois semaines, soit une progression de près de 200 %, et 60 000 climatiseurs, en hausse de 35 %. Lidl a déploré les incidents, expliquant que ses produits sont commandés un an à l’avance et arrivent le jeudi à prix fixe. Mais pour les consommateurs accablés par la chaleur et les logements mal isolés, ce genre d’annonce crée une attente irréaliste. Et avec une nouvelle vague de chaleur annoncée, la question reste entière comment gérer la demande quand l’offre ne suit pas.