Deux passagères non-voyantes abandonnées à l’aéroport après un changement de porte inopiné

Un incident révélateur des failles persistantes dans l’assistance aux personnes handicapées lors des voyages aériens.

Prêtes à s’envoler vers Orlando depuis La Nouvelle-Orléans, deux femmes atteintes de cécité ont été involontairement séparées de leur vol le 14 juillet dernier. Alors que l’ensemble des passagers avait été transféré sur un autre appareil en raison d’un changement de porte, Sherri Brun et Camille Tate sont restées sans assistance, ignorant cette modification. Privées de toute information audible ou tactile, elles ont patienté près de cinq heures avant d’être finalement conduites à bord d’un avion vide.

Interrogée par la presse locale, la compagnie Southwest Airlines a reconnu un manquement dans l’accompagnement des deux passagères, leur offrant chacune un bon de voyage d’une valeur de 100 dollars en guise de compensation. La société a souligné que le vol ayant été opéré, un remboursement intégral n’était pas envisageable. Les concernées dénoncent quant à elles un système défaillant, insuffisamment adapté aux besoins spécifiques des voyageurs en situation de handicap.

Cet épisode met en lumière les progrès restant à accomplir pour garantir une accessibilité optimale dans les aéroports. Les deux femmes espèrent que leur expérience incitera les compagnies à revoir leurs protocoles d’assistance, afin d’éviter que de telles situations ne se reproduisent.