Verizon redresse la barre et séduit les clients avec ses nouvelles offres 5G

L’opérateur américain a attiré 184 000 abonnés mobiles payants au deuxième trimestre, bien au-dessus des attentes. Il relève ses prévisions de bénéfice et de cash-flow pour l’année.

Verizon vient de prouver que la simplicité paie. Sous la direction de son nouveau patron Dan Schulman, l’opérateur a complètement revu sa stratégie commerciale. Fini les gammes d’offres compliquées, place à des forfaits clairs et à un programme de fidélité renforcé. Résultat, le groupe a gagné 184 000 abonnés mobiles entre avril et juin, soit près du double des 103 900 que prévoyaient les analystes interrogés par FactSet. L’action grimpait d’environ 3% avant l’ouverture de Wall Street.

Au cœur de ce rebond, deux produits phares. D’abord « Simplicity », un forfait mobile illimité lancé en juin, qui donne accès au réseau 5G le plus rapide de l’entreprise sans noyer le client dans des options tarifaires obscures. Ensuite « Verizon One », une offre groupée qui combine mobile et Internet fixe sur une seule facture mensuelle. Une façon de suivre la tendance lourde du secteur, celle de la convergence, pour verrouiller la relation client sur le long terme. « Nous gagnons des abonnés et assurons leur fidélisation en misant sur une valeur réelle, pas sur des promotions subventionnées », a résumé Dan Schulman.

Les chiffres financiers confirment le vent favorable. Verizon table désormais sur un bénéfice ajusté annuel entre 4,99 et 5,04 dollars par action, contre 4,95 à 4,99 précédemment. Le flux de trésorerie disponible devrait progresser de 9% à 10% cette année, soit mieux que les 7% ou plus anticipés jusque-là. Sur le trimestre, le bénéfice ajusté a atteint 1,30 dollar par action, un peu au-dessus des 1,27 dollar attendus, grâce à une maîtrise des coûts et à une baisse des dépenses en subventions sur les appareils. Seule ombre au tableau, le chiffre d’affaires de 34,3 milliards de dollars est resté en deçà des 35,16 milliards espérés par les analystes. Mais pour l’instant, Wall Street préfère retenir la dynamique positive des abonnés.

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