Un touriste obtient gain de cause contre TUI pour des transats introuvables en Grèce

La justice allemande a donné raison à un vacancier qui s’est retrouvé chaque jour sans chaise longue à la piscine de son hôtel. Le voyagiste TUI devra lui verser près de mille euros de dédommagement.

Le tribunal civil de Hanovre a condamné le géant du tourisme à rembourser une partie substantielle du séjour à un client mécontent. L’homme avait réservé pour sa famille un voyage tout compris sur l’île de Kos en août 2024, pour un montant total de 7 186 euros. Sur place, il a constaté que tous les transats autour de la piscine étaient accaparés dès l’aube par d’autres vacanciers utilisant des serviettes pour marquer leur place.

Le plaignant et sa famille ont refusé de se plier à cette pratique et se sont retrouvés sans aucun espace pour profiter du soleil et de la baignade. Il a alerté le représentant local de TUI ainsi que le personnel de l’établissement, qui compte près de quatre cents chambres et six piscines. Selon lui, cette façon de réserver les transats violait le règlement intérieur de l’hôtel.

Aucune solution satisfaisante n’a été proposée sur place. Pour clore le litige, TUI avait offert une compensation de 350 euros, soit 5% du prix total, une somme jugée bien trop modeste par le vacancier. Le tribunal a tranché en sa faveur le mois dernier, lui accordant 986,70 euros de dommages et intérêts, l’équivalent d’environ 15% de la facture.

Les juges ont estimé que dans le cadre d’un séjour où les moments passés autour de la piscine occupent une place centrale, les clients sont en droit d’attendre un nombre suffisant de transats disponibles. Cette décision est désormais définitive. Interrogé par l’AFP, un porte-parole de TUI a refusé de commenter le verdict.