Microsoft écarte la piste malveillante après une panne mondiale d’Outlook

Outlook, Teams et Copilot ont été perturbés pendant plusieurs heures à travers le monde. Microsoft affirme voir des premiers signes de stabilisation et exclut, à ce stade, une action malveillante.

La panne a touché le service de messagerie Outlook, la plateforme Teams et l’assistant Copilot. Microsoft a précisé que l’incident semblait lié à une charge élevée sur une partie de son infrastructure, dans plusieurs régions. L’entreprise a appliqué un correctif et dit observer des résultats positifs sur la stabilité des serveurs. Elle n’a pas donné de délai pour un retour complet à la normale.

La perturbation s’est propagée à l’échelle mondiale en une heure. Elle a mis hors service des produits du groupe dans 74 pays et territoires, avec des utilisateurs touchés aux Amériques, en Europe, en Asie et en Afrique. La Nouvelle-Zélande a indiqué que sa capacité à recevoir des courriels avait été affectée, y compris pour ses ambassades, consulats et représentations à l’étranger. Au Japon, le ministre de l’Économie a anticipé un impact important, en raison du grand nombre de personnes qui utilisent les logiciels concernés.

Microsoft a d’abord expliqué que des mesures engagées pour résoudre la panne ne fonctionnaient pas comme prévu. L’entreprise a alors cherché d’autres solutions, notamment en redirigeant le trafic des utilisateurs loin des serveurs affectés. Elle a évoqué une reprise limitée des services, avec un retour progressif possible à mesure que les capacités sont rétablies et que les clients se reconnectent. Un vice-président exécutif du groupe a présenté des excuses publiques sur un réseau social, regrettant les désagréments causés aux clients.

Pour les utilisateurs, l’épisode s’est traduit par des erreurs de connexion et un accès perturbé à des outils devenus centraux dans le travail quotidien. Microsoft 365, qui regroupe ces applications populaires, repose sur le cloud. Une panne de cette ampleur rappelle à quel point les échanges professionnels, les réunions à distance et certains services publics peuvent dépendre d’un même fournisseur. La société promet de faire toute la lumière sur les causes une fois l’incident résolu.

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