Aide à domicile : la DGCCRF dénonce des surfacturations et abus envers les seniors

Des prestations facturées mais non réalisées, des tarifs opaques… Les services d’aide à domicile font l’objet de pratiques trompeuses, ciblant souvent les publics vulnérables.

Un rapport récent met en lumière des dérives inquiétantes dans le secteur de l’aide à domicile. Près de trois quarts des établissements inspectés en 2023-2024 présentaient des irrégularités, principalement liées à des facturations abusives. Parmi les manquements les plus fréquents, on retrouve l’inclusion du temps de déplacement dans la durée de la prestation, gonflant artificiellement la note. Ces pratiques, parfois délibérées, visent à détourner les aides publiques destinées aux personnes âgées ou dépendantes.

Les consommateurs sont également confrontés à un manque de transparence sur les tarifs. Certains prestataires omettent de préciser les majorations appliquées les week-ends ou les jours fériés, ou encore les frais annexes cachés. Ces informations, pourtant obligatoires depuis le décret de 2022, sont trop souvent absentes des contrats. Pire, certaines structures utilisent des techniques commerciales trompeuses, comme des taux horaires attractifs masquant des coûts supplémentaires révélés ultérieurement.

Face à ces dysfonctionnements, les autorités ont adopté une approche pédagogique, incitant les professionnels à se mettre en conformité. Cependant, la vigilance reste de mise pour les usagers et leurs proches. Il est essentiel de vérifier scrupuleusement les détails des contrats avant signature et de s’assurer qu’aucun dépôt de garantie illégal n’est exigé. Ces précautions sont cruciales pour éviter les pièges financiers dans un secteur censé protéger les plus fragiles.