Starbucks Corée met les pendules à l’heure après une campagne polémique

Le géant du café fermera ses portes plus tôt le 22 juin pour former ses employés sur un chapitre douloureux de l’histoire sud-coréenne. Une décision prise après une vive controverse marketing.

Starbucks Corée va baisser le rideau avant l’heure le 22 juin prochain. Ce jour-là, tous les employés suivront une formation obligatoire sur l’histoire du pays. L’annonce, rapportée par des médias locaux, vise à recoller les morceaux après une gaffe retentissante. Le président de Shinsegae, le conglomérat qui gère la filiale coréenne de Starbucks, participera lui aussi à cette session avec les cadres dirigeants. Un signal fort pour montrer que l’erreur est prise au sérieux.

Tout est parti d’une campagne marketing lancée le mois dernier. Starbucks Corée avait fait référence à un événement tragique la répression militaire de 1980 contre des manifestants pro-démocratie à Gwangju. Le tollé a été immédiat. Pour beaucoup de Sud-Coréens, ce massacre est une blessure encore vive. Utiliser cette date à des fins commerciales a été perçu comme une insulte. La polémique a enflé sur les réseaux sociaux et dans les médias, forçant l’entreprise à réagir.

Cette formation n’est pas un simple geste symbolique. En fermant tous ses établissements, Starbucks Corée montre qu’elle veut éduquer ses équipes de fond en comble. Le sujet est sensible et l’enjeu est clair éviter que l’histoire ne soit instrumentalisée ou mal comprise. Le fait que le président de Shinsegae soit présent souligne l’implication de la direction. Reste à savoir si cette initiative suffira à regagner la confiance du public. Aucun commentaire n’a été obtenu auprès d’un porte-parole de Starbucks Corée pour l’instant.

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