Quand TikTok devient un rayon de magasin, Colissimo s’organise

Acheter sans quitter son réseau social séduit de plus en plus de Français. Colissimo s’adapte à cette nouvelle façon de consommer et découvre les défis logistiques qu’elle impose.

Le social commerce progresse. Ce parcours permet de découvrir un produit, de consulter des avis et de payer sans sortir de TikTok Shop, d’Instagram ou de Whatnot. Une enquête menée auprès de plus de 2 000 personnes montre que 15 % des Français affirmaient avoir acheté un produit directement via un réseau social en juillet 2026, contre 9 % en décembre 2025. Chez les moins de 25 ans, la proportion grimpe à 39 %. Les consommateurs y vont pour voir un article en situation réelle, repérer de nouvelles marques ou lire des retours d’utilisateurs.

Colissimo n’attend pas que la tendance se consolide. Depuis environ trois mois, l’entreprise est partenaire de livraison privilégié de TikTok Shop pour les acheteurs qui ont choisi une offre intégrée allant de l’achat à la livraison. Plus d’un million de colis ont déjà été expédiés de cette manière. Jean-Yves Gras, directeur général de Colissimo, y voit un tournant majeur et une tendance sur laquelle il faut se positionner.

Le social commerce ne se résume pas à un bouton d’achat. Il bouscule la logistique. Une publication qui marche très bien peut rendre un produit viral et provoquer des afflux soudains de colis. Colissimo dit pouvoir absorber ces vagues grâce au maillage de ses bureaux de poste, où les professionnels peuvent déposer leurs paquets à livrer. L’entreprise livre 500 millions de colis en France et revendique 40 % de parts de marché dans la livraison de l’e-commerce, en valeur comme en volume. Le groupe La Poste réalise 53 % de son chiffre d’affaires grâce à ses activités liées aux colis.

La prochaine étape pourrait déplacer encore le curseur. Jean-Yves Gras anticipe l’IA agentique, capable de comparer des produits, d’en recommander un et, à terme, d’acheter à la place du consommateur. Le paradigme change, car la question devient de savoir comment une entreprise peut être sélectionnable par l’IA.

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