Des colis prisonniers dans les Ardennes, l’attente s’éternise pour les clients

Pendant près de deux mois, des usagers d’un point relais automatique se heurtent à l’impossibilité de récupérer leurs envois, malgré les promesses d’intervention.

À Amagne, dans les Ardennes, un point de retrait de colis de la société Mondial Relay est resté inopérant pendant une longue période. Les casiers, situés devant une enseigne de grande distribution, sont demeurés fermés, retenant à l’intérieur les marchandises de plusieurs clients. L’un d’eux évoque une situation bloquée depuis la mi-février.

Les personnes concernées se sont tournées à plusieurs reprises vers le service client du transporteur, sans obtenir de solution concrète pour libérer leurs biens. Elles ont uniquement reçu l’assurance qu’une intervention technique était prévue. En parallèle, les autres services du point relais, comme le dépôt de nouveaux colis dans les commerces partenaires, fonctionnaient normalement.

L’entreprise a finalement communiqué sur les causes de ce dysfonctionnement prolongé. Elle l’impute à une interruption de l’alimentation électrique affectant l’armoire de retrait. Une opération de récupération des envois a été organisée et devait être finalisée à une date précise, selon ses déclarations. Cet incident survient dans un contexte de développement important du réseau de casiers automatiques de l’opérateur sur le territoire national.