Drame ferroviaire en Seine-Saint-Denis, la gestion de crise de la SNCF questionnée

Un décès survenu dans un RER E immobilisé a provoqué l’incompréhension des voyageurs, certains dénonçant des communications jugées inadaptées et un défaut d’information pendant près de deux heures.

Un homme a perdu la vie lundi matin à bord d’un RER E immobilisé en gare de Pantin, apparemment suite à un arrêt cardiaque. Les secours sont intervenus rapidement mais n’ont pu le ranimer. Les voyageurs sont restés confinés dans les voitures pendant la durée de l’intervention, dans une attente marquée par un manque criant d’informations.

Sur les réseaux sociaux, la communication officielle de l’opérateur ferroviaire a suscité de vives réactions, notamment après la publication — depuis supprimée — d’un message mentionnant l’attente des services funéraires. De nombreux usagers ont exprimé leur malaise face à ce qu’ils ont perçu comme une absence de tact et de respect envers la personne décédée.

À bord, les annonces sonores étaient à peine audibles, selon plusieurs témoignages recueillis. Les passagers ont d’abord cru à un incident banal avant de comprendre la gravité de la situation. L’annonce officielle du décès, faite a posteriori par le conducteur, a installé une atmosphère particulièrement tendue dans les rames.

Le trafic a été interrompu pendant près de deux heures sur cette section de la ligne, perturbant de nombreux déplacements en heure de pointe. La circulation est revenue à la normale en milieu de matinée. Les autorités et la SNCF ont pour leur part refusé de s’exprimer sur les circonstances exactes et sur les critiques entourant leur communication.