Ryanair épinglée pour faire payer les parents qui veulent s’asseoir avec leurs enfants

Le régulateur britannique de la concurrence ouvre une enquête contre la compagnie low cost. En cause, des frais imposés aux familles pour des places côte à côte.

Voyager avec ses enfants est déjà assez stressant. Alors quand en plus une compagnie vous oblige à payer pour être assis à côté d’eux, la pilule passe mal. La Competition and Markets Authority (CMA) s’est penchée sur le cas de Ryanair. L’autorité veut déterminer si cette pratique constitue une clause contractuelle abusive.

Concrètement, Ryanair exige dans ses conditions générales qu’au moins un parent soit assis avec son enfant de 2 à 11 ans. Pour y parvenir, le voyageur doit réserver un « siège familial », un service payant. Le prix tourne autour de 8 livres sterling par trajet, soit environ 9,30 euros. Une somme qui s’ajoute au billet déjà acheté. Le régulateur souligne que cette réservation de siège est facultative pour tous les autres passagers, mais pas pour les adultes accompagnés d’enfants.

De son côté, Ryanair ne décolle pas. La compagnie qualifie l’enquête de « fallacieuse ». Elle affirme respecter les lois et ne facturer « aucun frais » pour jusqu’à quatre enfants sur une réservation. Selon elle, seul un adulte doit payer pour un siège réservé. Mais la CMA rétorque que Ryanair est la seule grande compagnie au départ du Royaume-Uni à imposer ce type de frais. Et même cette règle ne s’applique pas toujours : dans quelques cas, il est possible d’être assis à côté de ses enfants sans payer. Ce qui rend la situation encore plus floue pour les familles.

Cette pratique est déjà interdite en Italie. La CMA rappelle qu’elle est en revanche appliquée sur la plupart des vols Ryanair depuis le Royaume-Uni. L’enquête est lancée pour six mois. Pour l’instant, aucune conclusion n’est tirée. Mais le message est clair : faire payer des parents pour veiller sur leurs propres enfants en plein ciel, ça commence à faire jaser.

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