Alaska Airlines paralysée par une défaillance système

La compagnie aérienne américaine a dû interrompre l’ensemble de ses opérations en raison d’un dysfonctionnement technique majeur affectant ses systèmes informatiques.

La suspension brutale des vols d’Alaska Airlines et de sa filiale Horizon Air a plongé de nombreux passagers dans l’incertitude dimanche soir. Selon les informations disponibles, un problème technique d’envergure a contraint la compagnie à geler temporairement toutes ses rotations aériennes. Les équipes techniques s’activent pour rétablir le système, sans qu’aucun délai précis n’ait été communiqué pour le retour à la normale.

Les voyageurs se sont heurtés à des difficultés pour accéder aux services en ligne de la compagnie, son site internet affichant un message d’indisponibilité depuis plusieurs heures. Alaska Airlines a présenté ses excuses pour les perturbations occasionnées, tout en avertissant que les conséquences de cet incident pourraient se prolonger dans la soirée. Sur les réseaux sociaux, les réactions des clients, visiblement mécontents, se sont multipliées, certains dénonçant des retards importants et un manque d’informations en temps réel.

Ce nouvel épisode technique intervient dans un contexte déjà sensible pour la compagnie. En janvier 2024, un incident impliquant un Boeing 737 Max 9 avait défrayé la chronique après le détachement en vol d’une porte de secours. L’enquête avait mis en lumière des lacunes dans les procédures de fabrication du constructeur aéronautique, entraînant des mesures strictes de la part des autorités de régulation.

Alaska Airlines, cinquième transporteur américain après son acquisition récente de Hawaiian Airlines, exploite une flotte de plus de 360 appareils desservant près de 140 destinations, principalement sur la côte ouest des États-Unis et à Hawaï. La résolution rapide de cette panne systémique s’avère cruciale pour éviter un impact durable sur sa réputation et ses opérations.