Un TGV Paris-Genève détourné crée une inégalité entre voyageurs

Après une chute de pierres, le train a été redirigé à Lyon sans correspondance. Les passagers suisses ont reçu une indemnité hôtelière, les Français ont dû dormir à bord.

Un TGV reliant Paris à Genève a été dévié sur Lyon vendredi dernier en raison d’un éboulement sur les voies. Aucun train de correspondance n’était disponible ce soir-là dans la capitale des Gaules. Les voyageurs ont alors été traités différemment selon la compagnie qui avait émis leur billet.

Les clients des Chemins de fer fédéraux suisses ont obtenu un budget de deux cents francs pour réserver un hôtel pour la nuit. Ils ont ensuite été conviés à prendre un train régional pour Genève le lendemain matin à six heures trente-huit. En revanche, les passagers ayant acheté leur titre auprès de la SNCF ont dû trouver une solution par eux-mêmes ou dormir dans le train. Cette différence a surpris, d’autant que les deux compagnies affirment avoir vendu les billets au même tarif.

Un contrôleur de la SNCF a expliqué aux voyageurs mécontents que d’autres trains avaient subi des retards ou des déviations et que tous les hôtels partenaires de la compagnie française étaient complets. La responsable presse de la SNCF a précisé que cette situation résultait exclusivement de contraintes opérationnelles, liées à un retard important, à la perte de correspondances internationales, à la disponibilité limitée des moyens de transport et à la saturation des capacités d’hébergement. Elle a réfuté toute inégalité de traitement.

De son côté, un porte-parole des CFF a rappelé que les compagnies ont un devoir d’assistance lorsque la continuité du voyage ne peut être assurée.