Outlook en panne mondiale, les correctifs de Microsoft ne prennent pas

Microsoft n’arrive pas à rétablir normalement Outlook après des heures de perturbations mondiales. L’entreprise dit chercher d’autres solutions pour faire face à une charge qui touche aussi Teams et Copilot.

La panne qui affecte Outlook depuis plusieurs heures ne se laisse pas réparer avec les correctifs prévus. Microsoft a reconnu que les changements appliqués pour améliorer la tenue du service n’avaient pas produit les effets attendus. L’entreprise dit désormais explorer d’autres pistes pour augmenter la capacité face à des déséquilibres persistants dans la gestion du trafic. Aucun retour précis à la normale n’a été annoncé.

Le problème ne se limite pas à la messagerie. Teams et Copilot sont aussi touchés, et la perturbation a pris une ampleur mondiale en l’espace d’une heure. Des entreprises et des gouvernements ont signalé qu’ils ne pouvaient plus communiquer normalement via Outlook. Les signalements d’incidents ont été relevés dans 74 pays et territoires. Une carte des pannes montrait des utilisateurs affectés aux Amériques, mais aussi dans certaines zones d’Europe, d’Asie et d’Afrique.

Microsoft a d’abord enquêté sur des signalements venus des Amériques avant de constater que la connectivité à Microsoft 365 était concernée quelle que soit la région. Ce service par abonnement, basé sur le cloud, regroupe notamment Outlook et Teams. Selon l’entreprise, une partie de son infrastructure subissait une charge élevée dans plusieurs régions, ce qui expliquerait probablement les erreurs de connexion. Microsoft affirme multiplier les efforts pour limiter l’impact.

La Nouvelle-Zélande a diffusé un avis indiquant que sa capacité à recevoir des courriels était affectée par la panne mondiale de Microsoft. Toutes ses ambassades, consulats et représentations à l’étranger étaient aussi concernées. Des milliers d’utilisateurs ont signalé des problèmes avec Teams et Copilot. Les remontées d’incidents ont nettement reculé à Washington et à Hong Kong, tandis que Microsoft observait une reprise limitée en redirigeant le trafic loin des serveurs touchés. L’entreprise prévient que les utilisateurs pourraient voir le service revenir progressivement à mesure que la capacité est rétablie et que leurs applications se reconnectent.

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