Des voyageurs suisses contraints de payer pour un incident technique

Plusieurs passagers se sont vu réclamer un supplément après avoir été coincés en première classe en raison d’un problème mécanique.

Un incident inhabituel a perturbé le trajet de plusieurs voyageurs à bord d’un train reliant Berne à Zurich. En raison d’un dysfonctionnement des portes de communication entre les wagons, certains passagers se sont retrouvés involontairement bloqués dans la partie réservée à la première classe. Malgré l’absence de faute de leur part, ils ont dû s’acquitter d’un supplément tarifaire lors du contrôle des billets.

Les faits se sont produits alors que ces voyageurs, pressés par l’imminence du départ, avaient pris place dans le premier wagon accessible sur le quai, sans pouvoir rejoindre leur classe d’origine. Les portes séparant les compartiments étant inopérantes, ils n’ont pu rectifier leur situation avant l’arrivée des contrôleurs.

Les autorités ferroviaires ont confirmé que la demande de régularisation était conforme à la réglementation en vigueur, tout en concédant une certaine rigidité dans l’application des règles. Les personnes concernées peuvent désormais solliciter un réexamen de leur dossier auprès des guichets dédiés, en vue d’un éventuel dédommagement.

Cet épisode soulève des questions sur l’adaptation des procédures en cas d’incidents techniques indépendants de la volonté des usagers. Les compagnies ferroviaires pourraient être amenées à revoir leurs protocoles pour mieux prendre en compte ce type de circonstances exceptionnelles.