Un défaut de passeport prive une famille de ses vacances au Vietnam

Un simple défaut sur un document a suffi à transformer un projet de voyage en une sérieuse mésaventure administrative et financière pour une famille française.

Une famille résidant en Haute-Savoie s’est vue interdire l’embarquement à l’aéroport de Genève, alors qu’elle s’apprêtait à rejoindre le Vietnam pour les fêtes de fin d’année. La compagnie aérienne Qatar Airways a estimé qu’une légère détérioration sur le passeport du conjoint rendait le document non conforme.

Selon les informations rapportées, cette altération serait due à des étiquettes collées lors d’un précédent voyage. Après consultation des autorités vietnamiennes, l’agent au comptoir a confirmé le refus d’embarquement. La famille, qui avait investi près de dix mille euros dans ce séjour, s’est ensuite heurtée au refus de la compagnie aérienne et de son agence de voyages d’envisager un quelconque remboursement.

Déterminée à obtenir réparation, la famille a saisi l’Office fédéral de l’aviation civile suisse, l’instance compétente pour les litiges liés aux refus d’embarquement. En parallèle, les démarches pour l’obtention d’un nouveau passeport ont été engagées. Cette expérience, vécue comme profondément injuste par les voyageurs, illustre la rigueur parfois implacable des contrôles documentaires dans le transport aérien international.