Google révolutionne le commerce en ligne avec son assistant IA

_**Le géant de la technologie intègre désormais la recherche, l’achat et le service client au sein de son intelligence artificielle Gemini, s’appuyant sur un réseau de grands distributeurs internationaux.**_

Google a dévoilé une évolution majeure de son intelligence artificielle Gemini, désormais capable de piloter l’intégralité d’un parcours d’achat en ligne. Cette plateforme ambitionne de fusionner la recherche de produits, la transaction et l’assistance après-vente en une seule interface conversationnelle, retenant ainsi les utilisateurs dans son écosystème.

L’objectif affiché est de créer une expérience commerciale fluide où la résolution d’une requête ou d’un problème devient immédiate. Les consommateurs pourront désormais dialoguer avec l’assistant pour identifier un besoin, se voir proposer une sélection d’articles pertinents et finaliser leur commande sans quitter l’application.

Pour concrétiser cette vision, Google a noué des partenariats avec plusieurs enseignes de premier plan, principalement aux États-Unis. Des acteurs comme Walmart, Kroger, les magasins de bricolage Lowe’s ou la chaîne de pizzas Papa John’s ont déjà adopté ce nouveau protocole. Ces collaborations visent à personnaliser les recommandations en temps réel à partir des conversations des utilisateurs, dans l’espoir d’augmenter le taux de conversion entre la simple recherche et l’achat effectif.

Les dirigeants de ces entreprises y voient une avancée significative. Le responsable technologique de Papa John’s a salué une opportunité de regagner un leadership par l’innovation, tandis que le président de Walmart a évoqué la création d’une expérience d’achat plus intuitive, répondant instantanément aux désirs des clients. Le groupe français Carrefour a également confirmé son intégration à ce système, visant à fluidifier le parcours de ses clients directement depuis les outils de Google.

Cette annonce a été faite en ouverture d’un important salon professionnel dédié à la distribution, marquant l’entrée agressive de Google dans un domaine où la simplification du parcours client devient un enjeu stratégique central.