Un guichet unique pour simplifier les démarches auprès des Caisses d’allocations familiales

_**La Caisse nationale d’allocations familiales déploie un dispositif numérique centralisé pour la prise de rendez-vous, visant à réduire les délais d’attente et à moderniser l’accès à ses services.**_

Un nouveau portail de prise de rendez-vous est désormais accessible dans l’ensemble du réseau des Caisses d’allocations familiales. Cette plateforme, intégrée aux espaces personnels en ligne des usagers, a pour vocation de rationaliser les échanges entre les bénéficiaires et les conseillers. Les personnes concernées peuvent désormais solliciter un entretien pour une demande d’aide ou pour examiner leur situation, sans avoir à composer un numéro téléphonique.

Le système propose plusieurs modalités de contact, permettant de choisir entre un échange téléphonique, une visioconférence ou une rencontre en agence. Après avoir sélectionné la nature de sa demande, l’utilisateur accède à un calendrier pour réserver un créneau horaire disponible. Cette initiative répond principalement aux difficultés récurrentes liées à la saturation des lignes téléphoniques, qui obligeaient souvent les appelants à patienter de longues minutes.

Le déploiement de cet outil sur l’ensemble du territoire marque une étape dans la modernisation des services publics sociaux. Il s’inscrit dans une volonté d’amélioration de l’accueil et de la fluidité des procédures administratives pour les millions de foyers accompagnés par l’institution.