TikTok accélère sa transition vers l’intelligence artificielle pour la modération de contenu

La plateforme sociale réduit ses effectifs humains au Royaume-Uni au profit de l’automatisation, suscitant des inquiétudes quant à la sécurité des utilisateurs.

TikTok a confirmé une restructuration majeure de ses équipes de modération au Royaume-Uni, privilégiant désormais les systèmes automatisés d’intelligence artificielle. Cette décision s’inscrit dans une stratégie globale visant à rationaliser les opérations à l’échelle internationale. Des centaines d’emplois pourraient être concernés par cette évolution technologique.

Le réseau social, détenu par le groupe chinois ByteDance, justifie cette transition par la nécessité d’optimiser ses processus et de concentrer ses activités sur un nombre restreint de sites à travers le monde. Les modérateurs humains actuellement en poste se verront proposer en priorité des repositionnements internes, bien que certaines fonctions de modération demeureront localisées sur le territoire britannique.

Cette automatisation croissante intervient dans un contexte réglementaire renforcé. Le Royaume-Uni a récemment adopté le « Online Safety Act », imposant aux plateformes numériques de strictes vérifications d’âge et le retrait obligatoire des contenus liés aux troubles alimentaires ou à l’automutilation. TikTok affirme que près de 85 % des suppressions de contenus non conformes sont déjà effectuées de manière automatique.

Toutefois, des voix s’élèvent pour critiquer la précipitation de cette transition. Des représentants syndicaux alertent sur les risques encourus par les utilisateurs, estimant que les technologies d’IA déployées manqueraient encore de maturité. Avec plus de 30 millions d’utilisateurs mensuels dans le pays, les enjeux de modération sont considérables.

Parallèlement, TikTok poursuit son implantation au Royaume-Uni avec l’ouverture prochaine d’un second bureau à Londres et la création annoncée de 500 emplois. Cette apparente contradiction illustre les tensions entre développement commercial et obligations de modération, dans un climat géopolitique tendu où la plateforme fait l’objet de scrutin accru en Europe et aux États-Unis.